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Center for Learning and Innovation, Northwell Health

Northwell Health ist ein Anbieter von Dienstleistungen im Gesundheitswesen im Bundesstaat New York mit mehr als 60’000 Mitarbeitenden. In der aktuellen Ausgabe des Chief Learning Officer Magazins (Juli / August 2018) wird die CLO von Northwell Health, Kathy Gallo, portraitiert.

In diesem Portrait kommt u.a. zur Sprache, wie Kathy Gallo als CLO bei Northwell Health ab 2002 mit dem von ihr ins Leben gerufenen „Center for Learning and Innovation“ neue Wege gegangen ist. Unter anderem indem sie den Mangel an Teamwork in ‚cross-functional teams‘ angegangen ist. Hierzu hat sie auf Simulationstrainings und Simulationen von Notfall-Situationen gesetzt und sich zunächst von Beispielen aus der Luftfahrt-Branche inspirieren lassen. In den Notfall-Simulationen kommen unter anderem auch Dummies zum Einsatz, die mit KI-Komponenten ausgestattet sind und z.B. Auskunft über ihre Symptome geben können:

The Patient Safety Institute features five simulation labs where students practice medical scenarios in a simulated environment complete with digital screens, medical equipment and artificially intelligent dummies. The dummies can talk about their symptoms and simulate anything from a heart attack to heart murmurs, labored breathing, fever and other symptoms. The course leaders design each medical scenario, then watch through a one-way mirror as staff respond to the event.

Das besondere an diesen Simulationen ist, dass

  • ‚cross-functional teams‘ an den Situationen arbeiten;
  • alle im Team für das Ergebnis verantwortlich gemacht werden;
  • der grösste Teil der Zeit (bis zu 80%) mit dem Debriefing, der Reflexion und der Diskussion des Vorgehens und der Ergebnisse zugebracht werden.

Dies trägt dazu bei, die traditionelle Hierarchie im Gesundheitswesen, bei der Mediziner in der Regel das letzte Wort haben und Hinweise vom Pflegepersonal oft nicht aufnehmen, aufgebrochen und abgeflacht wird.

“The conversations we have are remarkable (…) That’s where the learning happens.”

 


Fister Gale, Sarah (2018): Profile: Agent of change – CLO Kathy Gallo. CLOMedia, Juli/August 2018

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